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직장 내 커뮤니케이션은 단순한 정보 전달이 아니라 관계를 만들고 유지하는 중요한 수단입니다. 그런데 동료, 상사, 후배 중에는 유난히 말이 많은 사람이 있는가 하면, 꼭 필요한 말 외에는 거의 대화를 하지 않는 사람도 있습니다. 이런 다양한 성향의 사람들과 원활하게 소통하려면 단순한 말솜씨보다 상황에 맞는 기술이 필요합니다. 이 글에서는 ‘말 많은 사람’과 ‘말 없는 사람’을 각각 이해하고, 그들과 효과적으로 소통하기 위한 질문법과 분위기 조성 전략을 소개합니다.
말 많은 사람과의 대화, 핵심을 놓치지 않는 기술
말이 많은 사람은 주로 외향적인 성향을 가지며, 생각을 말로 정리하는 스타일을 지녔습니다. 이들은 이야기하는 것을 통해 에너지를 얻고, 상대와의 관계를 돈독하게 만들려는 경향이 있습니다. 그러나 업무 환경에서는 핵심 전달이 어려워지고, 불필요한 정보로 대화가 길어지면서 피로감을 줄 수 있습니다. 특히 회의 시간에 주제를 벗어난 이야기나 개인적인 얘기를 자주 하는 경우, 전체의 흐름을 방해하기도 합니다. 이런 유형과의 소통에서 중요한 기술은 ‘핵심을 정리해주는 질문법’입니다. 예를 들어, “지금 말씀하신 내용을 요약하면 이런 방향이 맞을까요?”처럼 정리형 질문을 사용하면 대화를 효율적으로 끌고 갈 수 있습니다. 또한, 자연스럽게 주제를 되돌리는 ‘브릿지 표현’도 효과적입니다. “말씀 재미있네요! 그런데 아까 이야기하셨던 프로젝트 관련해서는…” 같은 방식이죠. 말 많은 사람에게 갑작스럽게 말을 끊거나 반응 없이 무시하면 관계가 악화될 수 있으므로, 먼저 공감의 피드백을 주고 그다음에 핵심을 되묻는 구조를 유지하는 것이 좋습니다. 이들의 말 속에는 때때로 중요한 정보나 조직 분위기의 힌트가 숨어 있으므로, 전부 무시하기보다는 ‘필터링된 경청’으로 접근하는 것이 효과적입니다.
말 없는 사람과의 대화, 끌어내는 질문법과 배려
말이 적은 사람은 보통 내향적인 성향으로, 말을 아끼고 관찰에 집중하는 경향이 있습니다. 이들은 대화를 시작하기보다는 반응하는 데 익숙하며, 불필요한 말로 오해를 낳지 않으려는 조심성이 있습니다. 하지만 이런 성향은 때때로 ‘소통에 비협조적이다’, ‘의견이 없는 사람이다’처럼 오해를 사기도 합니다. 말이 없는 사람과의 소통에서는 강요하거나 빠른 답변을 유도하는 것은 피해야 합니다. 이들에게는 ‘닫힌 질문’보다는 ‘열린 질문’이 더 효과적입니다. 예를 들어, “이 아이디어에 대한 생각은 어때요?” 혹은 “혹시 걱정되는 부분이 있으신가요?”처럼 답변의 방향을 자유롭게 열어주는 방식이 좋습니다. 또한, 대화 속 침묵이 있을 때 불편해하지 않고 기다려주는 태도는 그들의 신뢰를 얻는 데 큰 도움이 됩니다. 이들과 대화할 때는 배려 중심의 분위기를 조성하는 것이 중요합니다. 시선을 부드럽게 유지하고, 중립적인 어조로 천천히 말하며, 즉답을 강요하지 않는 대화 환경이 효과적입니다. 회의나 피드백 자리에서도 발언을 기다리기보다는 사전에 질문을 공유하거나 서면 피드백을 요청하는 등 ‘간접적인 방식’을 통해 의견을 끌어낼 수 있습니다. 이들은 말은 적지만 깊이 있는 생각을 가진 경우가 많기 때문에, 경청과 기다림이 핵심 기술입니다.
다양한 말 습관과의 조화, 팀워크를 위한 전략
말이 많은 사람과 말이 적은 사람은 각각 소통 방식에 장단점이 있습니다. 말이 많은 사람은 정보 공유가 활발하고 분위기를 주도하지만, 주제에서 벗어날 위험이 있으며, 말이 적은 사람은 집중력 있고 분석적인 장점이 있지만, 소통이 단절될 수 있는 리스크가 있습니다. 따라서 한쪽의 스타일만 강조해서는 팀워크가 무너지기 쉽습니다. 팀 내에서 다양한 말 습관이 조화를 이루기 위해서는 리더나 구성원 모두가 각자의 소통 스타일을 이해하고 인정하는 태도가 필요합니다. 말이 많은 사람에게는 시간을 제한하거나 핵심 포인트를 요구하는 룰을 설정하고, 말이 적은 사람에게는 충분한 사전 정보와 안전한 발언 환경을 제공해야 합니다. 예를 들어, 회의에서 모두가 한 번씩 의견을 말하는 ‘라운드 토킹’ 방식이나, 발표 후 비공개 피드백을 받는 구조는 이런 균형을 맞추는 데 효과적입니다. 또한, 모든 팀원이 서로의 대화 성향을 파악할 수 있도록 소통 스타일 진단 테스트나 워크숍을 도입하는 것도 좋은 방법입니다. 특히 프로젝트 협업에서는 커뮤니케이션 계획 자체를 사전에 정해두는 것이 오해를 줄이는 데 큰 역할을 합니다. 결국 중요한 것은 ‘누가 말이 많고 적으냐’가 아니라, 상대의 말 습관을 존중하고 상황에 맞게 소통 방식을 조율할 수 있는 유연함입니다. 다양한 소통 스타일이 조화를 이루는 조직은 갈등이 줄고, 창의적인 아이디어와 생산적인 논의가 더욱 활발하게 이루어질 수 있습니다.
직장 내 커뮤니케이션은 성향을 바꾸는 것이 아니라, 상대를 이해하고 적절한 방식으로 접근하는 기술입니다. 말이 많은 사람에게는 핵심을 정리해주는 질문으로, 말이 없는 사람에게는 열린 질문과 기다림으로 다가가 보세요. 이러한 작은 노력이 결국 조직 내 신뢰와 협업의 문을 열게 될 것입니다.